睿博科技|满意度调查系统，和谐医患关系，提升医院服务质量

2021年3月15日,国家卫生健康委办公厅发布了《关于印发医院智慧管理分级评估标准体系（试行）的通知》。其中，医院智慧管理分级评估具体要求中提出和谐医患关系，患者投诉、纠纷预警与处置等记录，职工、患者满意度调查。为此，睿博科技深度分析患者需求及院内各部门需求推出了满意度调查系统。不仅为门诊、住院、出院患者，而且也为院内各职能部门、临床、医技、党院办等提供移动化、互联网化的多渠道在线满意度调查方式，使医院能快速、全面了解患者满意度、职工满意度，有利于帮助医院有效提升服务质量，降低服务成本，同时，也为医院管理决策提供有效的信息支撑。满意度调查系统是睿博科技基于医院互联网应用服务中台所建立的拓展性功能服务，通过中台的系统支持能力，满意度调查系统可进行灵活的部署和功能设计。其中针对用户使用面，相应设计了用户端和管理端两端服务功能。

一、用户端

用户端为满足线上线下一体化应用服务，通过线上满意度调查问卷移动端服务入口、移动端消息通知问卷链接嵌入、线下二维码扫码入口、PC端满意度调查服务链接等四种方式实现用户满意度反馈途径。

用户通过线上满意度调查问卷移动端服务入口、移动端消息通知问卷链接嵌入、线下二维码扫码入口等方式进入，选择相应或跳转的问卷进行填写。

2、PC端
PC端问卷填写，用户可通过医院推送或分享的问卷链接进入问卷填写界面，针对问卷内容进行选项选择或文字描述并最终提交。

2、管理端

1、创建问卷
创建新的满意度调查问卷可详细的编辑问卷的标题及对该问卷进行文字描述或问候语添加，以及问卷的题目、题型、问题顺序、单选/多选的选择类型等问卷内容编辑。题型组合会提供丰富的问卷题库，让用户可以直接在题库中选择所想要的题目类型和内容的问题，然后简单编辑即可完成。

2、问卷逻辑设计
问卷的跳转逻辑是体现一个问卷系统便捷性和配置灵活程度的关键体现，跳转逻辑针对问卷中每个问题均可设计选项的跳转设置。跳转逻辑设置，让各类用户回答相应问题将用户回答的答案，作为下一个问题的内容，这样让问卷更加人性化。

3、问卷分享
在问卷编辑完成后进行发布问卷，发布问卷会相应生成分享链接或二维码以供用户使用。链   接：自动生成电脑端和手机端两种链接，方便用户选择使用终端；二维码：自动生成问卷二维码，可以下载二维码用在各类宣传上，用户可以通过扫码进行答题。

4、数据报表统计分析
数据详情除了可以综合展示、导出数据之外，系统通过用户端用户填写首个问题起记录每份问卷的完成时间，并根据实时统计的所有完成的问卷时间计算该问卷的平均完成时间，方便后续做便捷性调整。

借助互联网这一现代化的信息沟通渠道，满意度调查系统具有低成本、高速度、跨越空间局限、丰富的表现形式、智能化及互动性等优点。不仅可以迅速了解不同就医人群的就医需求，客观的收集患者需求信息，还可以通过数据的支撑促进医院决策，改善医院的就医环境、服